Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toutes les prestations réalisées par Swoaper pour des particuliers. Elles sont écrites le plus simplement possible : si un point n'est pas clair, écris-moi.

1. Le prestataire

Les prestations sont réalisées par Nolan Dubois, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Swoaper, 53 rue de la Croix Sourdeau, 44230 Saint-Sébastien-sur-Loire, SIRET 952 415 651 00019. Contact : contact@swoaper.fr, 07 89 33 58 88.

2. Prestations et prix

Swoaper propose le nettoyage, la restauration et la customisation de chaussures, principalement de baskets. Le contenu de chaque formule est décrit sur le site.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

Certaines prestations (customisation, retouche de peinture, recollage) sont réalisées sur devis. Le prix est alors confirmé par écrit (email, WhatsApp ou Instagram) avant le début du travail, et rien n'est commencé sans ton accord.

Le total affiché lors de la réservation est une estimation basée sur tes réponses. Si, à la réception, l'état de la paire demande une prestation différente, je te contacte avant de commencer. Tu peux alors accepter le nouveau prix ou récupérer ta paire sans frais de prestation.

3. Réservation

La réservation se fait via le formulaire du site. Elle est confirmée par un email récapitulatif. Le contrat est conclu lorsque tu me confies ta paire (en main propre ou à sa réception par la poste) et que la prestation est confirmée après examen.

En réservant, tu déclares être majeur ou disposer de l'accord de ton représentant légal, et être propriétaire des chaussures confiées ou autorisé à les confier.

4. Dépôt, envoi et état des lieux

En main propre : le dépôt et la restitution se font à Saint-Sébastien-sur-Loire ou dans le centre de Nantes, au créneau convenu.

Par la poste : le forfait de 15 € couvre l'aller et le retour. Les instructions d'envoi te sont transmises par email. Pense à bien protéger ta paire dans un carton solide. Le retour se fait par un service de livraison avec suivi, à l'adresse indiquée lors de la réservation.

À la réception, chaque paire est photographiée. Ces photos constituent l'état des lieux de la paire avant intervention, et te sont transmises sur simple demande. Merci de retirer semelles orthopédiques, accessoires et objets personnels : je ne peux pas en être tenu responsable.

5. Délais

Le délai habituel est de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la paire, hors temps de transport. Il est donné à titre indicatif. Pour une customisation ou une restauration importante, le délai est précisé dans le devis. En cas de retard, je te préviens au plus vite.

Dès que ta paire est prête, tu reçois un message.

6. Paiement

Aucun paiement n'est demandé à la réservation. Tu paies à la récupération de ta paire, par espèces, carte bancaire, virement, Lydia ou PayPal.

Pour un envoi postal, le paiement (prestation et forfait d'envoi) se fait par virement ou Lydia une fois la paire prête, avant son renvoi.

7. Responsabilité

Je mets tout mon savoir-faire au service de ta paire, avec des produits adaptés à chaque matière. Il s'agit d'une obligation de moyens : le résultat dépend de l'état, de l'âge et de la nature des matériaux.

Ne peuvent notamment pas être garantis : la disparition complète de certaines taches (encre, huile, vin, teinture), la tenue des colles et matériaux d'origine fragilisés par l'usure, la couleur d'origine des matières déjà décolorées ou oxydées.

Si je repère un risque particulier (matière fragile ou inconnue, tache difficile), je te préviens avant de commencer. Tu peux alors accepter ce risque ou renoncer à la prestation.

En cas de dommage causé par ma faute, ma responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun. Swoaper est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

8. Réclamations

Vérifie ta paire à la remise en main propre, ou dans les 48 heures suivant sa réception par la poste. Toute réclamation est à adresser par email ou WhatsApp, avec des photos. Je m'engage à te répondre sous 7 jours et à chercher avec toi une solution amiable.

9. Paires non récupérées

Une fois ta paire prête, tu disposes de 30 jours pour la récupérer. Passé ce délai, je te relance par message et par email.

Conformément à la loi du 31 décembre 1903 relative à la vente de certains objets abandonnés, une paire non récupérée dans un délai d'un an après la fin de la prestation pourra être vendue, après autorisation du juge, afin de couvrir le prix de la prestation.

10. Droit de rétractation

Lorsque la réservation est faite à distance (via le site), tu disposes en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour te rétracter, sans avoir à te justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Comme mes prestations sont réalisées en quelques jours, le formulaire de réservation te demande d'accepter que la prestation commence dès réception de ta paire, avant la fin de ce délai. Dans ce cas :

• si tu te rétractes avant la fin de la prestation, tu paies uniquement la part du travail déjà réalisée (article L221-25) ;
• une fois la prestation entièrement réalisée, tu ne peux plus te rétracter (article L221-28, 1°).

Pour te rétracter, envoie une déclaration claire par email à contact@swoaper.fr, ou utilise le modèle ci-dessous.

11. Données personnelles

Les informations transmises lors de la réservation servent uniquement à traiter ta commande. Le détail est expliqué dans la politique de confidentialité.

12. Médiation et litiges

En cas de désaccord, contacte-moi d'abord : on trouve presque toujours une solution ensemble.

Si aucune solution n'est trouvée, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant (article L612-1 du Code de la consommation) : nom, adresse postale et site internet du médiateur.

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant le tribunal compétent.

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.